Colecciones
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Requisitos para ser elegible:
El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe incluir el empaque original y cualquier elemento adicional recibido.
Es necesario presentar un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Por razones de higiene y personalización, no podemos aceptar devoluciones de artículos usados, lavados o con señales de desgaste.
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, talla/color equivocado, etc.), cubriremos los gastos de envío de la devolución y el envío del reemplazo.
Si la devolución es por motivos personales (cambio de talla, color o ya no deseas el producto), el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo:
Si cumple con las condiciones, se emitirá un reembolso completo (excepto los gastos de envío originales) en un plazo de 7 días hábiles a tu método de pago original.
Si el artículo no cumple con las condiciones de devolución, no podremos realizar el reembolso. Puedes solicitar el reenvío del artículo cubriendo los gastos de envío.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los artículos comprados en oferta o marcados como “venta final” no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo a info@rheacandleco.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
